DiplomadoAval Institucional UNIMAR
Gerencia de Servicios 4.0: Estrategia, IA y Omnicanalidad
Carga Horaria: 120 Horas Académicas
Certificación Digital con Validación QR
Próximas cohortes por anunciar
Ficha rápida del programa
- Carga horaria
- 120 Horas Académicas
- Plan de estudios
- 6 módulos prácticos
- Modalidad
- Híbrida: presencial u online
- Certificación
- Aval UNIMAR con QR
Objetivo general y fundamentación
Capacitar a los líderes y profesionales en el diseño, implementación y gestión de estrategias de servicios de próxima generación, integrando herramientas de inteligencia artificial y arquitecturas omnicanal para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Analizar el impacto de la transformación digital en los modelos de servicio para identificar oportunidades de innovación.
- Implementar soluciones basadas en IA (chatbots, análisis predictivo y automatización) para personalizar la atención.
- Diseñar estrategias omnicanal sin fricciones entre los canales físicos y digitales.
- Desarrollar indicadores clave de gestión (KPIs 4.0) de la experiencia del cliente y el retorno tecnológico.
- Liderar equipos multidisciplinarios con una cultura orientada al servicio digital.
Perfil de Ingreso
- Gerentes y directores de Operaciones, Servicio al Cliente, Ventas o Marketing.
- Emprendedores que deseen escalar sus negocios mediante la automatización y la digitalización.
- Consultores de negocios interesados en IA y Customer Experience (CX).
- Líderes de transformación digital en organizaciones públicas o privadas.
Perfil de Egreso
- Arquitecto de experiencias: diseña customer journeys híbridos que integran IA y contacto humano.
- Estratega de datos: toma decisiones basadas en el análisis de datos para mejorar la lealtad del cliente.
- Gestor tecnológico: selecciona e integra plataformas de CRM y automatización.
- Líder ágil: adapta los procesos de servicio ante cambios del consumidor o de la tecnología.
- Visionario ético: implementa soluciones respetando la privacidad y la ética en los algoritmos de IA.
Plan curricular detallado
Estructurado en 6 módulos prácticos (120 Horas Académicas)
Aval UNIMAR
- Evolución del servicio tradicional al modelo digital transaccional.
- Creación del Customer Journey Map híbrido.
- Cultura service-first.
- Métricas de impacto: NPS, CSAT y CES.
InscripciónPróximas cohortes por anunciar
Inversión y matrícula
Planes de financiamiento
Facilidades de cuotas fraccionadas y convenios corporativos para profesionales y estudiantes.
Tu programa incluye
Certificado respaldado por UNIMAR
Código QR único de verificación digital
Mentores activos líderes en la industria
Acceso a la bolsa de empleo para egresados
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